La capacidad para asesorar a ejecutivos y otros individuos en el manejo de sus habilidades para alcanzar objetivos específicos, es una destreza fundamental para un entorno cada vez más exigente, tarea de la que hoy se encarga el coaching.

Alida Talloni, directora Centro PNL & Coaching Chile.

En una sociedad competitiva donde persiste la necesidad de alcanzar resultados que lleven al éxito y la búsqueda de los recursos necesarios para obtenerlos, han surgido opciones para lograr habilidades que entreguen resultados óptimos. Una de ellas es el Coaching, una metodología para ejecutivos y profesionales que desean alcanzar ciertos objetivos que le permitan mejorar sus capacidades en las áreas donde se desempeñan, y que en nuestro país existe desde hace aproximadamente 10 años.
Marcelo Monsalve, gerente general de Gestacción Consultores, señala que el coaching, que viene del inglés “to coach” o entrenar, se trata de un proceso de aprendizaje, estimulado y apoyado por el coach, destinado al desarrollo de creencias, capacidades y conductas que permitan al cliente liberar su potencial para mejorar su desempeño en el ámbito profesional y personal.
“Es un proceso donde el cliente debe aprender y desarrollar su potencial en un ámbito específico, estimulado y apoyado por el coach. Está destinado a disolver barreras y creencias que limitan ese despliegue”, señala Monsalves, quien ha tenido clientes en Banco Estado, Ministerio de Economía, SERNATUR, Corfo, Telefónica, Entel, CEPAL, Comisión Chilena del Cobre, Codelco, DUOC, entre otras.
Asimismo, considera que el Coaching en nuestro país ha tenido una demanda en aumento. “Me parece que la razón de ello es una exigencia creciente por resultados en contextos organizacionales cada vez más complejos, esto es especialmente duro para los ejecutivos que deben aprender a gestionar y lograr resultados en situaciones que controlan poco o nada”, señala.

Alejandra Martino Achurra, Coach Ejecutivo y Organizacional.

Mientras que Paola Lombardi, gerente de In Actum, agrega que el coaching se trabaja en empresas conscientes de que esta metodología se ocupa para desarrollar talentos. “Hoy el mundo de las organizaciones requieren ser lideradas por ejecutivos que tengan su foco en la gestión de personas, para ello el Coaching es un método eficaz de desarrollo de competencias que fortalecerán en el ejecutivo el rol de gestionar la dirección de personas. No hay que olvidar que cuando a una persona la contratan es más bien por sus competencias técnicas”.
Para el Coach Mauricio Wasaff, miembro de la Asociación Chilena de Coaching, esta metodología se dirige a toda persona que necesite hacer un cambio o lograr una meta en algún aspecto de su vida. “En el ámbito laboral el “coaching ejecutivo” se orienta a mejorar las habilidades para dirigir equipos de trabajo y desempeñarse eficientemente en los cargos de responsabilidad en las empresas. Llamamos “coaching personal” al apoyo a las personas en los demás aspectos de su vida”, comenta.
Los servicios de coaching pueden ser contratados por una empresa que desea apoyar a sus ejecutivos o individualmente, en forma particular, por profesionales y ejecutivos que desean mejorar su desempeño o quieren equilibrar mejor su vida personal y laboral.
Paola Maluje Boroday, directora de VitalityCorp, señala que esta técnica facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz, pues moviliza los valores centrales y compromisos de los equipos de trabajo, renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación entre las partes.
Agrega que otras ventajas son estimular hacia la producción de resultados mas óptimos, predispone al ejecutivo para la colaboración, el trabajo en equipo, la creación de consenso, y por último, a mejorar las potencialidades de cada uno de los integrantes del equipo. “Una vez que la persona realiza estos cambios, su perspectiva se amplia, se convierte en un observador diferente y tiene acceso a tomar acciones diferentes, logrando resultados de mejor nivel. Entonces, se produce un cambio en la persona, sus paradigmas, sus patrones de interpretación y análisis”, comenta.

Los Métodos

Paola Maluje, directora de VitalityCorp.

El principio básico del coaching es que cada individuo posee los elementos para construir su éxito y que sólo debe reconocerlos para darles provecho. Además, está dirigido a cualquiera que quiera mejorar su rendimiento en el área donde se desempeña y desarrollar su talento al máximo.
En este proceso se entrena al ejecutivo y se le apoya para que reconozca y desarrolle sus habilidades y capacidades, lo que se logra mediante una auto-observación guiada por el coach a través de preguntas. De esta forma se brinda al individuo una mayor perspectiva de sí mismo y de las situaciones que enfrenta, con el fin de reconocer nuevos comportamientos más efectivos para alcanzar sus objetivos.
Uno de los lugares donde se ofrece es el Centro PNL & Coaching Chile, donde se complementa esta metodología con herramientas de Programación Neurolingüística para fortalecer el autoconocimiento.
Según Alida Talloni, directora del organismo, “el tiempo establecido para evaluar cambios es relativamente corto, entre seis a diez sesiones, y posteriormente se definen nuevas metas en función de los requerimientos del ejecutivo con sesiones más distanciadas y resolución de temas específicos, el que puede durar entre seis meses a un año con frecuencia mensual o mayor”.
Agrega que los procesos más difíciles a trabajar tienen relación con los aspectos emocionales basados en creencias limitantes, “por el temor a abandonar antiguas prácticas que los sostienen por muchos años, a pesar de haber sido reconocidos como ineficientes para el logro de sus metas”.
Mientras que Alejandra Martino, Coach Ejecutivo y Organizacional, indica que con esta práctica se busca mejorar el grado de satisfacción que tiene el cliente en algún dominio. “Algunos desean motivar a sus colaboradores, y transformarlos en equipos de alto desempeño en un grato clima laboral; mientras que otros clientes quieren mejorar la comunicación con sus pares o los resultados obtenidos en las evaluaciones que le realizan sus supervisados”, señala.
Añade que los tiempos requeridos para trabajar con el método dependen del cliente, aunque por lo general trabaja en una sesión semanal durante al menos tres meses y un máximo de seis. “Aunque en algunas oportunidades, quieren que los acompañe en un determinado caso y, al finalizar, empezamos a trabajar en otro tema”.
Martino, quien ha trabajado con ejecutivos de compañías como Antofagasta Minerals, Banco Santander, BBVA y el Banco Central, entre otras, agrega que también son variados los tiempos en que comienzan a notarse los cambios en el ejecutivo. ”No obstante, para ello debe existir la plena voluntad del cliente de cambiar sus actitudes, pues de lo contrario el entrenamiento se hace casi imposible, tiene que tomar conciencia que necesita realizar un cambio para lo que quiere” añade.
Mientras que Mauricio Wasaff agrega que “depende mucho de las características del individuo, como la flexibilidad, actitud, resistencia al cambio o disposición al respecto. Un ejecutivo que lleva mucho tiempo ejerciendo su cargo bajo un estilo de jefatura tradicional le costará más adaptarse al estilo de liderazgo que se impone en la actualidad”.
A su vez, Isabel Osorio, de Monte Bravo Coaching, señala que esta técnica es eficaz en la medida que promueve cambios profundos y esenciales en la persona. “Al desafiar al cliente más allá de sus creencias limitantes y ayudarlo a conectarse con su potencial humano, cambia un esquema mental, se abre un campo de posibilidades que están a su alcance y que puede experimentar, y ya le es difícil volver al estado anterior, comenta.
Respecto a las metodologías, indica que consisten en sesiones individuales de frecuencia semanal, en las cuales se explora el presente, trabajando la armonía, confianza y consideración. Se construyen las bases del futuro en función de los valores, revisando creencias e identificando las metas y la visión, así como los recursos para alcanzarlos. Durante estas sesiones se utilizan diferentes técnicas de comunicación eficaz y de creatividad.

Coaching Equino Dentro de los métodos existentes en nuestro país existe uno que destaca por su originalidad: se trata del coaching mediante el amansamiento de caballos, impartido por el centro ecuestre Cendas, ubicado en Lomas de Pucón. Junto con el coach, el cliente va desarrollando una comunicación con el equino lo que a su vez le permite encontrar en sí mismo las herramientas para lograr sus objetivos. Soledad Klagges, gestora de la iniciativa, señala que si bien en países como Estados Unidos o España se hace coaching con caballos, la técnica de amanse de equinos usada en Cendas es única, pues fue ideada por su socio Paul Walker. “Se trata de una forma lúdica y entretenida de generar cambios y obtener resultados para mí y otros de manera más rápida. Se aprende jugando, sobre sí mismo y los caballos”, señala.